КОРПОРАТИВНАЯ ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ АО «СЫЗРАНСКИЙ НЕФТЕПЕРЕРАБАТЫВАЮЩИЙ ЗАВОД»

УДК 3.08 Шафеев Радик Шамилевич студент 3 курса магистратуры, факультет менеджмента Московский финансово-промышленный университет «Синергия», Россия, г. Москва e-mail: 2011svetlana13@rambler.ru Научный руководитель: Барчан Н.Н., кандидат военных наук, профессор, Московский финансово-промышленный университет «Синергия», Россия, г. Москва КОРПОРАТИВНАЯ ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ АО «СЫЗРАНСКИЙ НЕФТЕПЕРЕРАБАТЫВАЮЩИЙ ЗАВОД» Аннотация: Статья посвящена изучению программы повышения лояльности персонала в АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод». В статье рассматриваются такие понятия как лояльность, мотивация, ротация кадров, а также важность лояльности персонала к предприятию и пути ее достижения. Статья содержит как теоретические аспекты исследуемого вопроса, так и результаты его практического исследования на примере конкретного предприятия. Ключевые слова: лояльность, HR-менеджмент, мотивация, горизонтальная ротация кадров, вертикальная ротация кадров, кадровый резерв. Shafeev Radik Shamilevich 3rd year master student, Faculty of Management Moscow Financial and Industrial University «Synergy», Russia, Moscow Scientific adviser: Barchan N. N., candidate of military sciences, professor, Moscow Financial and Industrial University «Synergy» Russia, Moscow CORPORATE PROGRAM TO INCREASE STAFF LOYALTY ON THE EXAMPLE OF JSC «SYZRAN OIL REFINERY» Abstract: The article is devoted to the study of the program to increase the loyalty of personnel in JSC "Syzran Oil Refinery". The article deals with such concepts 1 Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru as loyalty, motivation, personnel rotation, as well as the importance of personnel loyalty to the enterprise and ways to achieve it. The article contains both theoretical aspects of the issue under study and the results of its practical research on the example of a specific enterprise. Key words: loyalty, HR management, motivation, horizontal rotation of personnel, vertical rotation of personnel, personnel reserve. Каждое предприятие, которое хочет выжить в долгосрочной перспективе, всегда должно заботиться о своем персонале. Такое условие необходимо для того, чтобы формировать у сотрудников профессиональную мотивацию, которая должна отразиться на всех сторонах деятельности. Лояльные работники всегда мирятся с возникшими трудностями в компании, принимают временные организационные изменения. Такие сотрудники стремятся эффективнее подойти к выполнению своей работы, заинтересовать своих коллег для достижения целей предприятия. Лояльность персонала - это одна из главных частей грамотной политики предприятия. При правильной стратегии управления кадрами предприятие имеет весомое конкурентное преимущество на рынке. В настоящее время развитие лояльности у персонала требует обширной работы HR-менеджеров. Первое понятие о лояльности люди получают в семье. Человек, который лоялен по отношению к своим близким и ценностям семьи, будет стараться соблюдать соответствующие правила и традиции, тогда как нелояльный человек может легко их нарушить [10]. По мнению американского психолога Эрика Берна, лояльность к семье возникает под действием, так называемого родительского программирования. Родители посредством систематического убеждения и внушения детям понятия об успешности и взаимовыручке в их семье, подкрепленных подтверждением этих суждений, программируют ребенка на принятие и следование этому правилу. Проявляя лояльность к семейным ценностям, то есть становясь лояльным на уровне убеждений, ребенок начинает оказывать помощь семье, поступаться своими желаниями ради семейных интересов [10]. Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 2 Наряду с семьей опыт проявления лояльности человеку могут обеспечить друзья, школа, армия. Зачастую, приобретая начальный трудовой опыт в компании, в которой лояльность считается достоинством, человек в дальнейшем вспоминает эти время и компанию с особым чувством [10]. Но все же основное понятие о лояльности человек получает из трудового опыта. На возникновение лояльности у персонала влияют различные факторы. Рассмотрим некоторые из них. Одним из важнейших факторов для возникновения лояльности является внимание и участие к сотрудникам со стороны предприятия. Компании, администрация которых не оказывает внимания к своим сотрудникам, едва ли могут ждать проявление лояльности от своих сотрудников. Персонал начинает воспринимать ситуацию как неравноценную, в связи с чем, оскорбляется и отвечает, как правило, тем же [10]. Еще одним фактором возникновения лояльности персонала можно назвать предыдущий опыт сотрудников. Таким образом, предыдущий опыт, переходя в убеждения, особым образом оказывает влияние на будущую жизнь человека. С лояльностью происходит аналогично: если у человека сложился положительный опыт лояльности, то он с большей вероятностью будет проявлять лояльность на новом рабочем месте. В противном случае, при наличии негативного опыта, его желание проявить лояльность будет значительно меньше [10]. При приёме на работу нового сотрудника HR-менеджеры должны осуществлять процедуру оценки прошлого опыта его лояльности. Затем, обладая сведениями о среднем уровне лояльности на предприятии, HR-менеджеры должны проанализировать, подходит ли данный кандидат предприятию. К перечню основных вопросов, позволяющих получить сведения о предыдущем опыте проявления лояльности кандидата, можно отнести следующие: - Какими были взаимоотношения в коллективе на прошлом рабочем месте? - Были ли комфортными условия работы в предыдущих организациях, и чем они характеризовались? Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 3 - Какими вы видите идеальные отношения между сотрудниками в организации? Также большую роль в возникновении лояльности у сотрудника играет чувство гордости. Человеку важно гордиться тем, где он и ради чего работает. Таким образом, лояльности всегда сопутствует гордость за свою компанию [10]. Сотрудники, которые горды своей компанией, лояльны к ней. Задачей менеджера является найти, то, чем сотрудники могли бы гордиться. Такими предметами гордости могут выступать огромное количество особенностей организации (лучший социальный пакет, самая высокая зарплата и т.д.) [10]. Словом, компания должна выделяться на общем уровне. Следовательно, данная отличительная особенность должна значительно подчеркиваться. Для того чтобы стать лояльным по отношению к компании, сотруднику необходимо увидеть достаточно подтверждений, а также узнать о имеющихся в ней нормах и правилах. Некоторые организации для знакомства новых сотрудников с требованиями и правилами используют испытательный срок [10]. Зачастую в коммерческих компаниях время испытательного срока значительно сокращено, но пропустить этап знакомства с требованиями компании невозможно. Большинство правил доводится до сотрудника открыто - посредством должностных инструкций и устава, другие же требования, он узнает в коллективе. Считается, что в среднем, необходимый период времени для знакомства с компанией и возникновения лояльности составляет три месяца [10]. Удовлетворенность оплатой труда - неоспоримый фактор для возникновения лояльности. Благодаря, финансовым выплатам компания показывает сотруднику его ценность, и какие у него имеются перспективы. Задержки выплаты зарплат подавляют чувства работников, что может спровоцировать некоторых сотрудников пойти на должностные преступления и воровство [10]. Один из значительных факторов в проявлении лояльности у сотрудников – это удовлетворенность руководством компании. Уважение к руководству может вызвать: справедливость оценок, соблюдение правил руководством, понятность Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 4 при постановке задач, четкость критериев оценки труда, способности выражения благодарности и конструктивной критики [10]. Удовлетворенность условиями работы, особенно в последнее время, играет не последнюю роль в проявлении сотрудниками лояльности, так как, люди стали все чаще концентрировать внимание на условиях труда, которые, можно охарактеризовать как экологические, куда входят: степень излучения монитора, освещенность и соблюдение температурного режима рабочего места [10]. Для некоторых людей важным фактором является удовлетворенность интенсивностью работы. Такие сотрудники ценят новые возможности, знания, контакты и навыки. Для того чтобы ощущать удовлетворенность интенсивностью рабочего процесса, сотрудникам необходимо находиться на первом плане. В большинстве случаев данный фактор становится особенно значимым среди профессий, которые считаются представительскими [10]. Ещё один немаловажный фактор - удовлетворенность содержанием и результатом рабочего процесса. Для основной массы сотрудников ценно, чтобы то, что они делают, было наполнено смыслом. Удовлетворенность карьерным ростом и развитием своей личности выступает еще одним значительным фактором проявления лояльности. Большинство сотрудников компании весьма сильно заинтересовано в карьерном росте, что, когда они осознают, что его не происходит, они могут уволиться по этой причине. Карьеризм зачастую провоцирует человека на весьма агрессивные и нетерпеливые поступки. Несмотря на то, что склонность к карьерному росту - не является проявлением нелояльности, преданность лучше сочетается с терпимостью и пониманием, нежели с желанием получить все и как можно раньше [10]. Удовлетворенность карьерой связана с нижеприведенными условиями и факторами: - сотрудники изначально должны иметь представление о возможностях для карьерного роста; - структура компании должна быть открытой и знакомой для сотрудников; Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 5 - персоналу должны быть доступны и понятны условия, необходимые для того, чтобы занять конкретную должность; - критерии карьерного роста должны базироваться на точных и объективных показателях эффективной работы за прошлый период; - компания обеспечивает сотрудникам возможность горизонтальной карьеры, когда в соответствии с возрастающим опытом и квалификацией повышаются материальные выплаты и другие возможные вознаграждения без роста служебного статуса и изменения обязанностей. Удовлетворенность окружением также является значительным фактором возникновения лояльности. Человек, как существо социальное, обращает внимание на свое окружение. Зачастую, его влияние на настроение, работоспособность и желание продолжать работать столь значительно, что на социальный фактор обращают внимание все чаще. Отрицательная психологическая обстановка способна заставить уволиться стоящих сотрудников. Смогут остаться только те, кто способен пребывать в обстановке негативных взаимоотношений, и этими людьми могут оказаться плохие работники. Для получения удовлетворения от рабочего процесса, человек, несомненно, должен быть доволен окружающей обстановкой. Для эффективной работы предприятия HR-менеджерам необходимо систематически проверять уровень лояльности его персонала, что позволит увидеть, насколько люди хотят работать именно на данном предприятии, в какой степени они готовы использовать личные умения, принимать ограничения и делать работу самым эффективным образом. Если уровень высокий, то сотрудники не уходят, не имея на это значительных причин, все процессы производительны, культура продуктивна, а если уровень низкий, то организация теряет прибыль и работников [10]. Забота о персонале всегда оказывается эффективнее, чем бесконечное повышение зарплат и бонусов. При разработке программы повышения лояльности персонала недостаточно обеспечить людей комфортными и безопасными условиями труда, а также стандартным набором финансовых и Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 6 социальных гарантий. Современные работодатели не довольствуются малым, а находят все новые и новые методы повышения уровня лояльности своих сотрудников. Одной из таких компаний является АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод». АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» разработало программу лояльности персонала, в которой сочетаются как материальные, так и нематериальные методы мотивации персонала. Программа лояльности в АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» строится на доверии — доверии работников к HR-менеджерам, непосредственным руководителям, вере в компанию. Сотрудники АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» получают хорошую заработную плату с выплатой премии по итогам года (13-я зарплата). Предприятие снимает для иногородних работников хорошее жилье, оплачивает билеты до дома и обратно. Также предприятием организована доставка сотрудников к месту работы служебным транспортом. Данное предприятие выступает за спорт и здоровый образ жизни, поэтому на базе физкультурно- оздоровительного комплекса, находящегося в ведении АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод», проводятся различные спортивные соревнования между цехами и отделами предприятия, за что победители соревнований получают денежные премии и почетные грамоты, также сотрудники предприятия могут бесплатно в любое удобное для них время посещать физкультурно-оздоровительный комплекс. Сотрудники предприятия также могут рассчитывать на денежную премию в случае сдачи норм ГТО. В ведении предприятия также есть туристическая база отдыха, расположенная на территории Самарской области на берегу р.Уса, которая рассчитана на круглогодичное ее посещение сотрудниками предприятия и их ближайшими родственниками. Кроме того в АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» работает хорошая социальная политика, защищающая всех сотрудников от форс-мажорных обстоятельств [8]. Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 7 Успешной практикой на сегодняшний день является обязательное и добровольное медицинское страхование, оказание материальной помощи работникам в связи с семейными обстоятельствами, обучение и повышение квалификации за счет предприятия. Все сотрудники АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» застрахованы от несчастного случая. Предприятие определяет в качестве главного приоритета своей деятельности охрану жизни и здоровья работников, обеспечение безопасных условий их труда, а также предупреждение аварий и обеспечение готовности к локализации и ликвидации их последствий. Целью стратегии развития АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» является минимизация и планомерное снижение рисков возникновения случаев производственного травматизма и аварийности [8]. Для удобства людей созданы медицинские пункты, оснащенные современным оборудованием. АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» также использует механизм по повышению уровня лояльности, который заключается в том, что предприятие проводит специальные ежеквартальные семинары, тренинги на которых происходит выступление менеджеров высшего звена предприятия, куда приглашаются его бывшие сотрудники, вышедшие на пенсию, для того, чтобы поделиться опытом. Главное в процессе повышения лояльности персонала, это постоянный анализ состояния дел в рабочем коллективе. Известно, что эффективному развитию любого предприятия в большей степени помогает крепкий коллектив высококвалифицированных специалистов. Однако даже в самой хорошей, динамично развивающейся и заботливой компании существует текучка кадров. Работники, достигнув определенных высот, набрав немало профессионального опыта, уходят в другие компании, к другим клиентам. АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» не сталкивается с такой проблемой как текучесть кадров, так как на предприятии создаются все условия для комфортной работы сотрудников. Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 8 Ежегодно работающие на АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» проходят профессиональную подготовку. В структуре предприятия работает несколько учебных центров, расположенных в учебных классах предприятия. В Самарском государственном техническом университете и других вузах страны ведется адресная подготовка молодых специалистов. В АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» практически отсутствует необходимость в использовании инженерно-технических работников со стороны, так как у предприятия есть собственная база подготовки квалифицированных специалистов. Предприятие стимулирует и поддерживает стремление молодежи учиться, повышать квалификацию и приобретать статус профессионала. Это дает возможность иметь хорошую, интересную и высокооплачиваемую работу, право осваивать самые свежие разработки в области новейших программных продуктов, автоматики и современных технологий. Следующим способом, применяемым HR-менеджерами АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» для повышения лояльности сотрудников к предприятию, является планомерное перемещение работников, изменение их должностных функций. Для поднятия самооценки сотрудников, интереса к выполняемым обязанностям, для приобретения новых знаний и умений в АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» осуществляется планомерная ротация кадров. В АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» существует два способа ротации кадров: по горизонтали и по вертикали. Вертикальная ротация предусматривает повышение или понижение человека в должности. Горизонтальная ротация персонала заключается в возможности сотрудника овладеть новыми навыками по своей специальности, повысить квалификацию и операционное мастерство, непрерывно поддерживать интерес к работе, принося, тем самым, пользу предприятию. Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 9 Создать новый коллектив на основе старых сотрудников со знаниями, опытом работы и пониманием внутренней политики предприятия намного проще и быстрее, чем искать новые подходящие кадры. «Горизонтальная карьера» необходима для того, чтобы длительное нахождение специалиста в одной должности не снижало трудовую мотивацию, чтобы сотрудник не ограничивал свой кругозор рамками одного участка, перестал замечать недостатки, начал развивать свою деятельность новыми формами и методами. Горизонтальные ротации нужно проводить в течение всей трудовой жизни сотрудника. Тем не менее, следует учитывать, что в первые годы деятельности обучаемость и профессиональная адаптация человека выше, чем в последующие годы. Поэтому в старшем возрасте ее интенсивность следует уменьшать [12]. Часто работник в результате горизонтальной ротации может «раскрыть себя» и начать вертикальную карьеру. В АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» делают ставку на персонал, «выращенный» и выученный на предприятии, а не на привлеченный со стороны. Таким образом, в АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» разработана система горизонтальных и вертикальных перемещений сотрудников, которая спроектирована специалистами по управлению персоналом при взаимодействии с руководителями отделов. Руководителям отделов поручено выявлять оптимальный период нахождения сотрудника в одной должности, составлять алгоритмы перемещения подчинённых. Для этого проводятся практические семинары руководителей среднего звена АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод». Ротация рабочих мест дает возможность сравнить условия, быстрее адаптироваться к новым ситуациям. Однако всех специалистов продвинуть в порядке ротации невозможно. Перемещение не всегда идет на пользу работнику. Ведь после перевода работник может испытывать профессиональные и личные затруднения. Овладение новыми обязанностями, смена образа деятельности могут не подойти работнику. Но даже если он справляется с профессиональными Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 10 обязанностями, проблемы могут возникнуть с адаптацией в новом коллективе или освоением новой социальной роли [12]. Для эффективного функционирования системы ротаций сотрудники должны обладать высокими волевыми и интеллектуальными качествами, в связи с чем, уже на этапе подбора персонала HR- менеджеры подбирают кандидатов с высоким уровнем потенциала [12]. Еще одним способом повышения уровня лояльности персонала на данном предприятии является формирование кадрового резерва. Для формирования кадрового резерва HR-менеджеры АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» подбирают персонал, который готов развиваться, а также правильно подготавливают его к должностным обязанностям и организовывают продвижение с точки зрения профессиональных компетенций. Для профессиональной подготовки сотрудников АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» могут быть использованы ниже изложенные способы: - индивидуальная подготовка работника под наставлениями руководства; - переподготовка (курсы, обучение в вузах); - повышение квалификации работника (курсы, тренинги); - стажировка в должности на своем или другом, аналогичном предприятии. HR-менеджеры и/или руководители отделов, заметив старания сотрудника, рекомендуют данного кандидата на вакантную должность. Человеческий ресурс - это самый ценный капитал АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод». Данное предприятие владеет сильным стратегическим менеджментом. Здесь трудятся высокообразованные люди, владеющие обширными знаниями и навыками, умеющие слушать и слышать не только то, о чем говорят, но и то, о чем умалчивают. Здесь также следует отметить роль менеджеров различных уровней предприятия, которые лично заинтересованы в повышении лояльности сотрудников. 11 Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru Лояльность тесно связана с удовлетворенностью, а удовлетворенность, - с мотивацией. Существует мнение, что на лояльность влияет порядочность человека, но даже при наличии этой особенности он будет думать об уходе, если изо дня в день он испытывает дискомфорт и неудовлетворенность на рабочем месте. Лояльность также имеет рациональные и эмоциональные элементы. К первому относятся оплата труда, профессиональное развитие карьерный рост, условия труда и социальный пакет. Ко второму – интерес к работе, вера в идеологию предприятия, привязанность к руководителю, хорошие и дружественные отношения с коллегами. Повышение лояльности в трудовых коллективах всегда приводит к тому, что сотрудники начинают изыскивать все внутренние и внешние ресурсы и резервы для достижения нужных, а порой и максимальных показателей. Лояльность персонала компании зачастую помогает в кризисных ситуациях и позволяет сотрудникам постоянно развиваться, совершенствовать свои знания и находить нестандартные способы решения каких-либо рабочих задач. Список литературы: 1. Борисова У.С. Вовлеченность персонала организации: социологический анализ // Общество: социология, психология, педагогика. 2017. № 5. С. 1-3. 2. Волков С.А., Гартман А.А., Коркина Т.А. Подготовка персонала к решению задачи повышения жизнеспособности предприятия // Организация производства. 2017. № 9. С. 46-50. 3. Горбачев М.И., Егорова М.С. Инновации и энергоэффективность предприятия // Молодой ученый. [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: https://moluch.ru/archive/90/19232/ (дата обращения: 18.01.2021 г.). 4. Как мотивировать сотрудников лучше работать: полезные рекомендации предпринимателям. [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-motivirovat-sotrudnikov (дата обращения: 18.01.2021 г.). Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 12 5. Карасев М.А. Персонал организации: понятие, структура и методы управления //Науковедение. 2018. № 5. С. 1-9. 6. Нематериальная мотивация персоналам – от классических методов до оригинальных подходов. [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: https://sales-generator.ru/blog/nematerialnaya-motivatsiya-personala/ (дата обращения: 18.01.2021 г.). 7. Отличие мотивации от стимулирования. [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: https://z-motiv.ru/otlichie-motivatsii-ot-stimulirovaniya/ (дата обращения: 18.01.2021 г.). 8. Официальный сайт АО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод». [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: https://snpz.rosneft.ru/about/Glance/OperationalStructure/Pererabotka/snpz/. (дата обращения: 18.01.2021 г.). 9. Оценка лояльности персонала обзор основных методов. [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: http://hrtime.ru/contents.php?id=353. (дата обращения: 18.01.2021 г.). 10. Оценка лояльности сотрудников в компании. [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: https://ht-lab.ru/knowledge/articles/otsenka-loyalnosti- sotrudnikov/ (дата обращения: 18.01.2021 г.). 11. Панова Е.А. Система подготовки высококвалифицированных рабочих кадров как драйвер развития человеческого капитала Российской Федерации// Государственное управление. Электронный вестник. 2017. № 62. С. 11-16. 12. Ротация кадров как элемент системы управления деловой карьеры. [Электронный ресурс] // Режим доступа: URL: http://www.hr- life.ru/article/rotatsiya-kadrov-kak-element-sistemy-upravleniya-delovoi-karery. (дата обращения: 18.01.2021 г.). 13. Сланченко Л.И., Гакаме М.П. Совершенствование системы управления персоналом как необходимое условие успешного функционирования и фактор повышения его конкурентоспособности// Общество: политика, экономика, право. 2017. № 2. С. 42-45. Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 13  Журнал «Трибуна ученого» Выпуск 01/2021 http://tribune-scientists.ru 14